1. IDENTIFICACIÓ I CONTACTE
La titular de La Mestra Valenciana i prestadora dels serveis és María Gil Olivas, amb NIF 53228254K i domicili a Borriana, Castelló, Espanya.
Lloc web: https://lamestravalenciana.es/
Correu electrònic de contractació, atenció i reclamacions: gilolivasmaria@gmail.com
Telèfon: 623 109 005. Número mòbil estàndard, amb el cost que corresponga segons la tarifa de l’operador de la persona usuària, sense recàrrec per part de La Mestra Valenciana.
Aquests canals permeten sol·licitar informació, gestionar serveis contractats, comunicar una baixa i presentar incidències o reclamacions. Les reclamacions reben atenció personal i es gestionen separadament de les comunicacions comercials.
2. SERVEIS I ÀMBIT D’AQUESTES CONDICIONS
Aquestes condicions regulen les classes de valencià i anglés, en línia o presencials, els packs adquirits a través de la web i els serveis de correcció o altres activitats de suport que es contracten de manera independent.
La formació és ensenyament no reglat. Pot dirigir-se a millorar l’idioma o preparar proves oficials, però no expedeix títols oficials ni garanteix aprovar un examen. La inscripció en les proves, les taxes i la comprovació dels requisits, les seus i els horaris corresponen a l’alumnat. No estan incloses en les classes ni en els packs.
La informació específica de cada servei, la seua fitxa i la proposta acceptada completen aquestes condicions. Una condició particular no pot reduir els drets legals de la persona consumidora. Les condicions no es modificaran retroactivament en perjudici de serveis ja contractats.
3. INFORMACIÓ PRÈVIA I CONTRACTACIÓ
3.1. Consultes
Enviar el formulari de contacte o demanar informació no suposa una matrícula, una reserva de plaça ni una obligació de pagament.
3.2. Classes i serveis contractats directament
Abans d’acceptar, l’alumne o el seu representant rebrà una proposta per escrit amb l’idioma i l’objectiu, la modalitat, la duració de les sessions, el nombre màxim de participants del grup quan corresponga, la data d’inici, la forma de reserva, la tarifa final, els serveis inclosos, els possibles extres, el calendari de facturació, els mitjans i el venciment de pagament i les condicions de cancel·lació aplicables.
Per a les classes presencials s’indicarà també el lloc. El domicili de la titular no s’entendrà automàticament com a lloc d’impartició.
El contracte es formalitza quan la persona contractant accepta expressament la proposta i aquestes condicions pel mitjà habilitat. Ni una consulta ni el silenci equivalen a acceptació. La formalització del contracte és gratuïta.
3.3. Packs adquirits en la web
Per a comprar un pack, se selecciona la seua fitxa i s’accedeix a la pantalla de pagament de Stripe. Abans de confirmar, es podran revisar el pack, l’import i les dades introduïdes, corregir-les i consultar les condicions. La compra es formalitza en confirmar la comanda amb obligació de pagament i completar-se correctament el pagament.
Stripe és el proveïdor de la passarel·la de pagament; la responsable del servei i d’atendre incidències o devolucions és María Gil Olivas.
S’enviarà una confirmació per correu electrònic amb el servei adquirit, l’import, aquestes condicions i la informació de desistiment en un format que puga conservar-se. La validació posterior serveix per a organitzar l’ús del pack i fixar-ne les dates, no per a privar d’efectes una compra ja pagada ni retardar l’inici del termini de desistiment.
Per a corregir errors en les dades o comunicar un cobrament duplicat, es pot contactar amb la titular indicant la referència de compra. No s’han d’enviar dades completes de la targeta per correu.
3.4. Idioma i conservació
La informació sobre les classes, els seus preus i condicions es facilitarà en castellà o valencià, i estarà disponible almenys en castellà.
No hi ha una àrea privada d’alumnat ni es requereix matrícula. L’alumnat pot decidir cada mes si vol continuar i quines classes o serveis necessita, sense obligació de contractar mesos posteriors.
Abans de començar, es facilitaran per escrit les característiques, les tarifes i les condicions del servei per a la seua acceptació. No és necessari signar un contracte independent. La informació acordada i els justificants dels serveis facturats podran conservar-se i sol·licitar-se a La Mestra pels canals de contacte.
Els packs adquirits a través de la web es regeixen pel seu contingut, pagament i vigència específics, i la seua compra es confirma per correu electrònic.
4. CLASSES EN LÍNIA I PRESENCIALS
Cada setmana l’alumnat rep un calendari amb les classes disponibles. Pot sol·licitar incorporar-se a sessions concretes o assistir habitualment a un grup fix, segons la modalitat acordada, les places i la disponibilitat.
La reserva o assignació d’una sessió es confirma amb La Mestra. El calendari informa de l’oferta setmanal; rebre’l no obliga per si sol a contractar totes les sessions. L’assistència a un grup fix no implica acceptar serveis addicionals ni canvis de tarifa sense informació prèvia i acceptació.
En les classes en línia s’utilitza principalment Google Meet. Abans de l’inici es confirmaran la ferramenta i l’enllaç. Es necessita un dispositiu compatible, connexió a internet i micròfon i altaveus o auriculars; s’informarà de qualsevol requisit addicional abans de contractar.
En les classes presencials s’acordaran el lloc i l’hora. Qualsevol canvi de modalitat o lloc es comunicarà i s’acordarà amb la persona afectada.
5. PREUS, PAGAMENT MENSUAL I EXTRES
Les classes ordinàries es paguen a final de mes segons les classes i els serveis efectivament realitzats i les tarifes acceptades. No es cobra matrícula. Abans de començar, l’alumnat coneixerà el preu per sessió, hora o altra unitat aplicable i quins serveis comprén.
La liquidació mensual identificarà les sessions i, si és el cas, les correccions o els treballs addicionals sol·licitats, amb les seues tarifes i l’import total. No s’afegirà una quota mensual fixa o un mínim de consum no comunicat i acceptat.
Les correccions de redaccions, monòlegs i els treballs de reforç estaran inclosos únicament quan així conste en la proposta o el pack. Si tenen un cost addicional, es comunicarà abans de realitzar-los i requeriran acceptació expressa. No es facturen serveis no sol·licitats.
Els imports comunicats abans de contractar seran finals, amb els impostos aplicables inclosos o amb indicació de l’exempció que corresponga. No s’aplicaran suplements ocults ni recàrrecs pel pagament amb els mitjans anunciats.
Si s’admet el pagament mitjançant transferència o domiciliació en euros, no s’exclouran comptes d’altres estats membres de la Unió Europea pel sol fet d’estar radicats fora d’Espanya, quan siguen accessibles per a l’operació corresponent.
Es facilitarà factura o justificant d’acord amb la normativa aplicable. La factura en paper podrà sol·licitar-se sense cost. La factura electrònica s’utilitzarà amb el consentiment exprés de la persona destinatària, que podrà revocar-lo.
6. PACKS DE VALENCIÀ
6.1. Pack redacció — 70 €
Inclou correcció i propostes de millora de 10 redaccions, per a tots els nivells, i aclariment de dubtes sobre les observacions de cada correcció.
6.2. Pack correcció — 85 €
Inclou correcció de 5 redaccions i 5 monòlegs enviats en àudio, amb propostes de millora i aclariment de dubtes, i 2 classes en línia sobre monòlegs, redaccions, estructures o gramàtica, segons el que s’haja acordat.
6.3. Pack classe — 100 €
Inclou 5 classes en línia sobre monòlegs, redaccions, estructures o gramàtica i 5 correccions de redaccions o monòlegs, combinades a elecció de l’alumne. Les correccions inclouen propostes de millora i aclariment de dubtes.
6.4. Reserva i modalitat de les classes incloses
Les classes dels packs es reserven contactant amb La Mestra i acordant dia i hora. Poden compartir-se amb alumnat del mateix nivell; no s’ofereix una classe individual llevat que s’indique expressament.
6.5. Lliurament d’exercicis i correccions
S’admeten tots els nivells. L’alumne indicarà el seu nivell i, quan corresponga, l’entitat i la tasca d’examen que prepara. Els monòlegs s’envien en àudio.
Cada correcció inclou una revisió de l’exercici, propostes de millora i l’aclariment de dubtes sobre les observacions rebudes sense cost addicional. Una pregunta sobre la correcció no consumeix una altra unitat del pack.
El termini màxim per a lliurar cada correcció és de 15 dies hàbils des de la recepció de l’exercici. A aquests efectes no es compten dissabtes, diumenges ni festius aplicables a Borriana. Aquest termini no implica un servei urgent vinculat a una data d’examen no acordada prèviament.
6.6. Pagament, activació i vigència
Els packs s’abonen per avançat mitjançant Stripe, utilitzant els mitjans que es mostren disponibles abans de confirmar el pagament. No són subscripcions ni generen renovacions o càrrecs automàtics pel fet d’adquirir-los.
La vigència és d’un any des de la data en què La Mestra contacte amb l’alumne per a validar el pack. La comunicació indicarà el contingut adquirit i les dates exactes d’inici i finalització.
L’alumnat pot consultar les unitats utilitzades i pendents. La reserva de classes ha d’organitzar-se amb disponibilitat suficient perquè el pack puga gaudir-se dins de la seua vigència. Si una causa imputable a La Mestra impedeix prestar serveis contractats, s’oferirà una solució acordada, com ara una reprogramació o ampliació, sense limitar el dret a resoldre el contracte i recuperar els imports corresponents quan siga procedent.
7. CORRECCIONS I SUPORT CONTRACTATS PER SEPARAT
Les correccions de redaccions o monòlegs i altres tasques de suport poden contractar-se fora dels packs. Abans d’acceptar es comunicaran el treball inclòs, l’extensió o duració admesa, la forma de lliurament, el preu total, el termini màxim de realització i si hi ha un càrrec addicional per un altre servei.
Els aclariments sobre les observacions d’una correcció estan inclosos. Un exercici diferent requereix una contractació addicional, llevat que ja estiga inclòs en un servei acceptat.
El treball extra no s’entendrà sol·licitat pel mer fet d’assistir a classes. La proposta indicarà si el seu pagament s’incorpora a la liquidació mensual o es fa d’una altra manera.
8. CANVIS, ABSÈNCIES I BAIXES
Per a canviar o cancel·lar una reserva, cal contactar amb La Mestra pel canal habitual o pel correu i telèfon d’aquestes condicions.
Si La Mestra cancel·la una sessió, s’oferirà una altra data de mutu acord. Una classe no prestada per causa imputable a La Mestra no es facturarà com a realitzada ni consumirà una sessió del pack. Si ja s’haguera pagat i no s’acorda la seua reprogramació, es retornarà l’import que corresponga.
Per a deixar d’assistir a les classes ordinàries, podrà comunicar-se la baixa pel mateix mitjà utilitzat per a contractar o pels canals indicats. La proposta de funcionament és sense permanència ni penalització per donar-se de baixa; es liquiden els serveis efectivament prestats i els imports legalment exigibles d’acord amb condicions expressament acceptades.
La baixa ordinària no s’ha de confondre amb el dret legal de desistiment ni amb la resolució per incompliment. Les devolucions de packs fora del desistiment i sense incompliment es regiran per una política específica comunicada abans de comprar.
9. DRET DE DESISTIMENT EN CONTRACTES A DISTÀNCIA
Si contractes com a persona consumidora a través de la web, correu, telèfon o un altre mitjà a distància, pots desistir del contracte durant els 14 dies naturals següents a la seua celebració, sense necessitat de justificar la teua decisió. En els packs, el termini comença amb la contractació, no amb la seua validació posterior. Si no es facilita la informació legalment exigida, s’aplicarà l’ampliació del termini prevista en la normativa.
Per a exercir-lo, comunica una decisió inequívoca a gilolivasmaria@gmail.com o per escrit al domicili indicat en l’apartat 1. Pots utilitzar el model de l’apartat 10, però no és obligatori. N’hi ha prou d’enviar la comunicació abans que acabe el termini.
Si vols començar les classes o les correccions abans que finalitzen aquests 14 dies, es recollirà prèviament la teua sol·licitud expressa d’inici. Si després desisteixes, només podrà exigir-se la part proporcional efectivament prestada quan s’hagen complit els requisits legals d’informació i sol·licitud. En els packs combinats, el criteri de valoració de classes i correccions es comunicarà abans de començar i prendrà com a referència el preu total del pack, sense recàrrecs o penalitzacions per desistir.
L’inici del servei no elimina per si sol el dret de desistiment. Només es perd per execució íntegra del servei si va començar amb consentiment exprés previ i amb coneixement d’aquesta conseqüència. Consumir una classe o una correcció no equival a executar íntegrament un pack que encara conté prestacions pendents.
El mer lliurament per internet d’una correcció o la celebració d’una classe en línia no s’utilitzarà com a motiu automàtic per a excloure aquest dret. Si es comercialitzaren continguts digitals independents amb un règim diferent, se n’informaria específicament abans de contractar-los.
Els imports que siga procedent retornar es reembossaran sense demora indeguda i, com a màxim, en 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment, pel mateix mitjà de pagament, llevat d’acord exprés d’un altre mitjà que no genere despeses.
En contractes celebrats presencialment en l’establiment no hi ha un dret general de desistiment de 14 dies pel sol fet que les classes s’impartisquen després en línia. Es mantenen les condicions de baixa pactades i els drets per incompliment. Els contractes celebrats fora de l’establiment es regiran per les seues regles legals específiques.
10. MODEL DE COMUNICACIÓ DE DESISTIMENT
A l’atenció de María Gil Olivas — La Mestra Valenciana
C/ Jardí, 76, 1D, 12530 Borriana, Castelló, Espanya
Correu electrònic: gilolivasmaria@gmail.com
Mitjançant aquest escrit comunique que desistisc del meu contracte relatiu al servei següent:
Servei o pack:
Data de contractació:
Referència de compra, si se’n disposa:
Nom de la persona contractant:
Domicili de la persona contractant:
Correu de contacte:
Data:
Signatura, únicament si es presenta en paper:
11. MENORS D’EDAT
S’admet alumnat menor de 16 anys amb autorització prèvia de la mare, el pare o el representant legal. Quan per l’edat o la naturalesa de la contractació siga necessària representació o autorització legal, aquesta es gestionarà abans de contractar o iniciar el servei. La inscripció en una prova oficial queda subjecta, a més, als requisits d’edat de l’organisme convocant.
12. INCIDÈNCIES I RESPONSABILITAT SOBRE EL SERVEI
Les incidències de connexió, accés, lliurament o funcionament poden comunicar-se pels canals de l’apartat 1. Si impedeixen prestar una classe o lliurar una correcció, es buscarà una solució adequada, segons la causa, sense excloure els drets que corresponguen a l’alumne.
La Mestra respon de la prestació d’acord amb el que s’ha contractat. Davant d’un servei no prestat o defectuós, s’atendrà la incidència i s’aplicaran les mesures que corresponguen, inclosa la seua esmena, repetició, reducció del preu o resolució i devolució quan siguen procedents.
El fet de no garantir una nota o un aprovat no limita la responsabilitat per incomplir el que s’ha contractat. Tampoc s’exclou de manera general la responsabilitat per fallades de ferramentes de tercers.
13. ATENCIÓ A L’ALUMNAT I RECLAMACIONS
Poden presentar-se consultes, queixes i reclamacions per correu a gilolivasmaria@gmail.com, en el telèfon 623 109 005 o pel mitjà pel qual es va iniciar la relació contractual.
Es facilitarà una referència identificativa i un justificant escrit que puga conservar-se. Es respondrà en el termini més breu possible i, en tot cas, dins del màxim legal de 15 dies des de la presentació.
Hi ha fulls oficials de reclamacions a disposició de les persones consumidores, sense cost. També es pot acudir a l’oficina municipal d’informació al consumidor o als serveis de Consum de la Generalitat Valenciana. Informació sobre la presentació de reclamacions: https://sede.gva.es/es/detall-tramit?id_proc=316
Si una reclamació no es resol satisfactòriament, es facilitarà en suport durador la informació sobre una entitat de resolució alternativa competent i sobre la participació de la titular en aquest procediment, en els termes legalment exigits. No es limita l’accés a Consum ni a la via judicial.
14. DADES PERSONALS
Les dades necessàries per a consultes, contractació, facturació i prestació del servei es tractaran d’acord amb la política de privacitat: https://lamestravalenciana.es/politica-de-privacidad/
La contractació no implica acceptar publicitat ni autoritza per si sola la gravació o difusió de classes, imatges, àudios o exercicis amb finalitats promocionals.
15. LEGISLACIÓ I RESOLUCIÓ JUDICIAL
S’aplicarà la legislació espanyola, sense privar les persones consumidores de la protecció imperativa que els corresponga. Les controvèrsies se sotmetran als jutjats i tribunals competents d’acord amb les normes aplicables, sense imposar un fur diferent del legalment previst per al consumidor.