1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
La titular de La Mestra Valenciana y prestadora de los servicios es María Gil Olivas, con NIF 53228254K y domicilio en Burriana, Castellón, España.
Sitio web: https://lamestravalenciana.es/
Correo electrónico de contratación, atención y reclamaciones: gilolivasmaria@gmail.com
Teléfono: 623 109 005. Número móvil estándar, con el coste que corresponda según la tarifa del operador de la persona usuaria, sin recargo por parte de La Mestra Valenciana.
Estos canales permiten solicitar información, gestionar servicios contratados, comunicar una baja y presentar incidencias o reclamaciones. Las reclamaciones reciben atención personal y se gestionan separadamente de las comunicaciones comerciales.
2. SERVICIOS Y ÁMBITO DE ESTAS CONDICIONES
Estas condiciones regulan las clases de valenciano e inglés, online o presenciales, los packs adquiridos a través de la web y los servicios de corrección u otras actividades de apoyo que se contraten de forma independiente.
La formación es enseñanza no reglada. Puede dirigirse a mejorar el idioma o preparar pruebas oficiales, pero no expide títulos oficiales ni garantiza aprobar un examen. La inscripción en las pruebas, sus tasas y la comprobación de los requisitos, sedes y horarios corresponden al alumnado. No están incluidas en las clases ni en los packs.
La información específica de cada servicio, su ficha y la propuesta aceptada completan estas condiciones. Una condición particular no puede reducir los derechos legales de la persona consumidora. Las condiciones no se modificarán retroactivamente en perjuicio de servicios ya contratados.
3. INFORMACIÓN PREVIA Y CONTRATACIÓN
3.1. Consultas
Enviar el formulario de contacto o pedir información no supone una matrícula, una reserva de plaza ni una obligación de pago.
3.2. Clases y servicios contratados directamente
Antes de aceptar, el alumno o su representante recibirá una propuesta por escrito con el idioma y objetivo, modalidad, duración de las sesiones, tamaño máximo del grupo cuando corresponda, fecha de inicio, forma de reserva, tarifa final, servicios incluidos, posibles extras, calendario de facturación, medios y vencimiento de pago y condiciones de cancelación aplicables.
Para las clases presenciales se indicará también el lugar. El domicilio de la titular no se entenderá automáticamente como lugar de impartición.
El contrato se formaliza cuando la persona contratante acepta expresamente la propuesta y estas condiciones por el medio habilitado. Una consulta ni el silencio equivalen a aceptación. La formalización del contrato es gratuita.
3.3. Packs adquiridos en la web
Para comprar un pack se selecciona su ficha y se accede a la pantalla de pago de Stripe. Antes de confirmar, se podrá revisar el pack, el importe y los datos introducidos, corregirlos y consultar las condiciones. La compra se formaliza al confirmar el pedido con obligación de pago y completarse correctamente el pago.
Stripe es el proveedor de la pasarela de pago; la responsable del servicio y de atender incidencias o devoluciones es María Gil Olivas.
Se enviará una confirmación por correo electrónico con el servicio adquirido, el importe, estas condiciones y la información de desistimiento en un formato que pueda conservarse. La validación posterior sirve para organizar el uso del pack y fijar sus fechas, no para privar de efectos a una compra ya pagada ni retrasar el inicio del plazo de desistimiento.
Para corregir errores de datos o comunicar un cobro duplicado puede contactarse con la titular indicando la referencia de compra. No se deben enviar datos completos de tarjeta por correo.
3.4. Idioma y conservación
La información sobre las clases, sus precios y condiciones se facilitará en castellano o valenciano, estando disponible al menos en castellano.
No existe un área privada de alumnado ni se requiere matrícula. El alumnado puede decidir cada mes si desea continuar y qué clases o servicios necesita, sin obligación de contratar meses posteriores.
Antes de comenzar, se facilitarán por escrito las características, tarifas y condiciones del servicio para su aceptación. No es necesario firmar un contrato independiente. La información acordada y los justificantes de los servicios facturados podrán conservarse y solicitarse a La Mestra por los canales de contacto.
Los packs adquiridos a través de la web se rigen por su contenido, pago y vigencia específicos, y su compra se confirma por correo electrónico.
4. CLASES ONLINE Y PRESENCIALES
Cada semana el alumnado recibe un calendario con las clases disponibles. Puede solicitar incorporarse a sesiones concretas o asistir habitualmente a un grupo fijo, según la modalidad acordada, las plazas y la disponibilidad.
La reserva o asignación de una sesión se confirma con La Mestra. El calendario informa de la oferta semanal; recibirlo no obliga por sí solo a contratar todas sus sesiones. La asistencia a un grupo fijo no implica aceptar servicios adicionales ni cambios de tarifa sin información previa y aceptación.
En las clases online se utiliza principalmente Google Meet. Antes del inicio se confirmarán la herramienta y el enlace. Se necesita un dispositivo compatible, conexión a internet y micrófono y altavoces o auriculares; se informará de cualquier requisito adicional antes de contratar.
En las clases presenciales se acordarán el lugar y la hora. Cualquier cambio de modalidad o lugar se comunicará y acordará con la persona afectada.
5. PRECIOS, PAGO MENSUAL Y EXTRAS
Las clases ordinarias se pagan a final de mes según las clases y servicios efectivamente realizados y las tarifas aceptadas. No se cobra matrícula. Antes de comenzar, el alumnado conocerá el precio por sesión, hora u otra unidad aplicable y qué servicios comprende.
La liquidación mensual identificará las sesiones y, en su caso, las correcciones o trabajos adicionales solicitados, con sus tarifas e importe total. No se añadirá una cuota mensual fija o un mínimo de consumo no comunicado y aceptado.
Las correcciones de redacciones, monólogos y los trabajos de refuerzo estarán incluidos únicamente cuando así conste en la propuesta o pack. Si tienen un coste adicional, se comunicará antes de realizarlos y requerirán aceptación expresa. No se facturan servicios no solicitados.
Los importes comunicados antes de contratar serán finales, con los impuestos aplicables incluidos o con indicación de la exención que corresponda. No se aplicarán suplementos ocultos ni recargos por el pago mediante los medios anunciados.
Si se admite pago mediante transferencia o domiciliación en euros, no se excluirán cuentas de otros Estados miembros de la Unión Europea por el solo hecho de estar radicadas fuera de España, cuando sean accesibles para la operación correspondiente.
Se facilitará factura o justificante conforme a la normativa aplicable. La factura en papel podrá solicitarse sin coste. La factura electrónica se utilizará con el consentimiento expreso de la persona destinataria, que podrá revocarlo.
6. PACKS DE VALENCIANO
6.1. Pack redacció — 70 €
Incluye corrección y propuestas de mejora de 10 redacciones, para todos los niveles, y aclaración de dudas sobre las observaciones de cada corrección.
6.2. Pack correcció — 85 €
Incluye corrección de 5 redacciones y 5 monólogos enviados en audio, con propuestas de mejora y aclaración de dudas, y 2 clases online sobre monólogos, redacciones, estructuras o gramática, según lo acordado.
6.3. Pack classe — 100 €
Incluye 5 clases online sobre monólogos, redacciones, estructuras o gramática y 5 correcciones de redacciones o monólogos, combinadas a elección del alumno. Las correcciones incluyen propuestas de mejora y aclaración de dudas.
6.4. Reserva y modalidad de las clases incluidas
Las clases de los packs se reservan contactando con La Mestra y acordando día y hora. Pueden compartirse con alumnado del mismo nivel; no se ofrece una clase individual salvo que se indique expresamente.
6.5. Entrega de ejercicios y correcciones
Se admiten todos los niveles. El alumno indicará su nivel y, cuando corresponda, la entidad y tarea de examen que prepara. Los monólogos se envían en audio.
Cada corrección incluye una revisión del ejercicio, propuestas de mejora y la aclaración de dudas sobre las observaciones recibidas sin coste adicional. Una pregunta sobre la corrección no consume otra unidad del pack.
El plazo máximo para entregar cada corrección es de 15 días hábiles desde la recepción del ejercicio. A estos efectos no se cuentan sábados, domingos ni festivos aplicables en Burriana. Este plazo no implica un servicio urgente vinculado a una fecha de examen no acordada previamente.
6.6. Pago, activación y vigencia
Los packs se abonan por adelantado mediante Stripe, utilizando los medios que se muestren disponibles antes de confirmar el pago. No son suscripciones ni generan renovaciones o cargos automáticos por adquirirlos.
La vigencia es de un año desde la fecha en que La Mestra contacte con el alumno para validar el pack. La comunicación indicará el contenido adquirido y las fechas exactas de inicio y finalización.
El alumnado puede consultar las unidades utilizadas y pendientes. La reserva de clases debe organizarse con disponibilidad suficiente para que el pack pueda disfrutarse dentro de su vigencia. Si una causa imputable a La Mestra impide prestar servicios contratados, se ofrecerá una solución acordada, como reprogramación o ampliación, sin limitar el derecho a resolver y recuperar los importes correspondientes cuando proceda.
7. CORRECCIONES Y APOYO CONTRATADOS POR SEPARADO
Las correcciones de redacciones o monólogos y otras tareas de apoyo pueden contratarse fuera de los packs. Antes de aceptar se comunicarán el trabajo incluido, la extensión o duración admitida, la forma de entrega, el precio total, el plazo máximo de realización y si existe un cargo adicional por otro servicio.
Las aclaraciones sobre las observaciones de una corrección están incluidas. Un ejercicio diferente requiere una contratación adicional, salvo que ya esté incluido en un servicio aceptado.
El trabajo extra no se entenderá solicitado por el mero hecho de asistir a clases. La propuesta indicará si su pago se incorpora a la liquidación mensual o se realiza de otra forma.
8. CAMBIOS, AUSENCIAS Y BAJAS
Para cambiar o cancelar una reserva debe contactarse con La Mestra por el canal habitual o por el correo y teléfono de estas condiciones.
Si La Mestra cancela una sesión, se ofrecerá otra fecha de mutuo acuerdo. Una clase no prestada por causa imputable a La Mestra no se facturará como realizada ni consumirá una sesión del pack. Si ya se hubiera pagado y no se acuerda su reprogramación, se devolverá el importe que corresponda.
Para dejar de asistir a las clases ordinarias podrá comunicarse la baja por el mismo medio utilizado para contratar o por los canales indicados. La propuesta de funcionamiento es sin permanencia ni penalización por darse de baja; se liquidan los servicios efectivamente prestados y los importes legalmente exigibles conforme a condiciones expresamente aceptadas.
La baja ordinaria no debe confundirse con el derecho legal de desistimiento ni con la resolución por incumplimiento. Las devoluciones de packs fuera del desistimiento y sin incumplimiento se regirán por una política específica comunicada antes de comprar.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CONTRATOS A DISTANCIA
Si contratas como persona consumidora a través de la web, correo, teléfono u otro medio a distancia, puedes desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión. En los packs el plazo empieza con la contratación, no con su validación posterior. Si no se facilita la información legalmente exigida, se aplicará la ampliación del plazo prevista en la normativa.
Para ejercerlo, comunica una decisión inequívoca a gilolivasmaria@gmail.com o por escrito al domicilio indicado en el apartado 1. Puedes usar el modelo del apartado 10, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.
Si deseas comenzar las clases o las correcciones antes de que finalicen esos 14 días, se recogerá previamente tu solicitud expresa de inicio. Si después desistes, solo podrá exigirse la parte proporcional efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud. En los packs combinados, el criterio de valoración de clases y correcciones se comunicará antes de comenzar y tomará como referencia el precio total del pack, sin recargos o penalizaciones por desistir.
El inicio del servicio no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Solo se pierde por ejecución íntegra del servicio si comenzó con consentimiento expreso previo y con conocimiento de esa consecuencia. Consumir una clase o una corrección no equivale a ejecutar íntegramente un pack que aún contiene prestaciones pendientes.
La mera entrega por internet de una corrección o la celebración de una clase online no se utilizará como motivo automático para excluir este derecho. Si se comercializasen contenidos digitales independientes con un régimen diferente, se informaría específicamente antes de contratarlos.
Los importes que proceda devolver se reembolsarán sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio que no genere gastos.
En contratos celebrados presencialmente en el establecimiento no existe un derecho general de desistimiento de 14 días por el solo hecho de que las clases se impartan después online. Se mantienen las condiciones de baja pactadas y los derechos por incumplimiento. Los contratos celebrados fuera del establecimiento se regirán por sus reglas legales específicas.
10. MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
A la atención de María Gil Olivas — La Mestra Valenciana
C/ Jardí, 76, 1D, 12530 Burriana, Castellón, España
Correo electrónico: gilolivasmaria@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio:
Servicio o pack:
Fecha de contratación:
Referencia de compra, si se dispone de ella:
Nombre de la persona contratante:
Domicilio de la persona contratante:
Correo de contacto:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
11. MENORES DE EDAD
Se admite alumnado menor de 16 años con autorización previa de su madre, padre o representante legal. Cuando por la edad o naturaleza de la contratación sea necesaria representación o autorización legal, esta se gestionará antes de contratar o iniciar el servicio. La inscripción a una prueba oficial queda sujeta, además, a los requisitos de edad del organismo convocante.
12. INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO
Las incidencias de conexión, acceso, entrega o funcionamiento pueden comunicarse por los canales del apartado 1. Si impiden prestar una clase o entregar una corrección, se buscará una solución adecuada, según la causa, sin excluir los derechos que correspondan al alumno.
La Mestra responde de la prestación conforme a lo contratado. Ante un servicio no prestado o defectuoso, se atenderá la incidencia y se aplicarán las medidas que correspondan, incluida su subsanación, repetición, reducción del precio o resolución y devolución cuando procedan.
El hecho de no garantizar una nota o un aprobado no limita la responsabilidad por incumplir lo contratado. Tampoco se excluye de forma general la responsabilidad por fallos de herramientas de terceros.
13. ATENCIÓN AL ALUMNADO Y RECLAMACIONES
Pueden presentarse consultas, quejas y reclamaciones por correo a gilolivasmaria@gmail.com, en el teléfono 623 109 005 o por el medio por el que se inició la relación contractual.
Se facilitará una referencia identificativa y un justificante escrito que pueda conservarse. Se responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del máximo legal de 15 días desde la presentación.
Hay hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras, sin coste. También puede acudirse a la oficina municipal de información al consumidor o a los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana. Información sobre la presentación de reclamaciones: https://sede.gva.es/es/detall-tramit?id_proc=316
Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, se facilitará en soporte duradero la información sobre una entidad de resolución alternativa competente y sobre la participación de la titular en ese procedimiento, en los términos legalmente exigidos. No se limita el acceso a Consumo ni a la vía judicial.
14. DATOS PERSONALES
Los datos necesarios para consultas, contratación, facturación y prestación del servicio se tratarán conforme a la política de privacidad: https://lamestravalenciana.es/politica-de-privacidad/
La contratación no implica aceptar publicidad ni autoriza por sí sola la grabación o difusión de clases, imágenes, audios o ejercicios para fines promocionales.
15. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN JUDICIAL
Se aplicará la legislación española, sin privar a las personas consumidoras de la protección imperativa que les corresponda. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas aplicables, sin imponer un fuero distinto del legalmente previsto para el consumidor.